KDDI（27年卒 | カスタマーサービス（WILLコース））のインターンのクチコミ

実際のお客さまの声を基にサービス改善を考えるグループワークを通じて、カスタマーサービスは問い合わせに対応するだけでなく、お客さまの意見を業務改革や新たな価値の創出につなげる役割があると理解できました。

社員の方と交流できる時間は限られていましたが、説明やグループワーク中の関わりから、お客さま視点を大切にしている姿勢を感じました。

また、グループで異なる意見を整理し、一つの改善案としてまとめる過程を通じて、お客さま視点で考える力や協調性を高められたと感じました。

自分とは異なる視点から積極的に意見を出す学生が多く、さまざまな考え方に触れることができました。

選考の段階は少なかったですが、限られた文字数の中で、カスタマーサービスへの関心や自身の経験、インターンで学びたいことを具体的に伝える必要があり、内容をまとめる難しさがありました。

インターンへの参加が本選考に直接影響するかは分かりませんが、参加を通じてKDDIのカスタマーサービス部門が大切にしているお客さま視点や、実際の業務への理解を深められました。