西新宿ホテルアンドリゾート（旧：ホテル小田急）の 通過ES・選考体験談一覧

承諾/辞退理由の詳細

第一志望の企業であったため。 たくさんの多様なお客様と出会える現場で働いて語学力やマナーなどたくさんのことを吸収できると思ったから。また、一緒に働く方々の雰囲気もとても良く無理せず楽しく、時には厳しく働くことができると思ったから。

内定後の課題の有無

特になし

内定後の拘束

特になし

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

一次面接でいらっしゃった人事の方（女性） 人事部長、 総支配人

会場到着から選考終了までの流れ

フロントの方にお声がけして、人事部の方に連れられて地下へ。 人事部の方と少しお話をしながら待機して別室へ移動して面接

質問内容

自己紹介・自己pr →エントリーシートと似た内容を話した。 アルバイト →エントリーシートと似た内容を話した。 長所短所 →エントリーシートと似た内容を話した。 なぜ中国語（専攻）を学ぼうと思ったのか →大学入学前、観光に携わる仕事に就きたいと考えていた時、訪日観光客数を見た時に中国の方がとても多かったため自分の力に...

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

人事部の方、男性1人、女性1人

会場到着から選考終了までの流れ

待機室で15分ほど待機してから移動して別室面接

質問内容

どうやって来たか →最寄駅から電車に30分ほど乗って、西口から歩いて来ました。 学生時代に力を入れたこと →エントリーシートと似た内容を話した。 夜勤はできるか →中学、高校と運動部だったため体力には自信があるのでできます。 どんな社会人になりたいか →自分にも他人にも愛情を持つことのできる社会人になりたい。自分にも...

試験科目

小論文 どのようなホテリエに将来なりたいか、 海外のお客様が増える中でインバウンドへの対策はなにが考えられるかの2題から好きな方を選んで600字程度だったと思う。

各科目の問題数と制限時間

1時間

対策方法

先輩に聞いていた内容が国語、数学、英語、社会などの教科の基本的なテストだったので、基礎的な問題を勉強した。時事問題なども出ると聞いていたので、ニュースを読んだり、対策サイトを見て勉強したりした。

試験科目

非言語

各科目の問題数と制限時間

非言語が5問程度？

対策方法

特になし。 枠に好きなだけ図形を合わせる問題だったので素直に思うままにを心がけた。

自己PR

私の強みは、主体性を持って行動し、チームをリードする能力です。 中学校時代には、◯◯部の部長として、試合や練習においてリーダーシップを発揮しました。困難な局面でも前向きな姿勢を貫き、県大会出場を果たしました。 高校では、◯◯部の副部長としてチームをサポートしました。メンバーの意見を尊重しながらも、目標に向かってチームを牽引...

学生時代の取り組み

ビジネスホテルのフロントスタッフのアルバイトに取り組んでいました。最初は慣れないパソコンや、チェックイン業務に苦戦しました。仕事に慣れてからは、お客様個人に特別感を感じてもらうために、お客様の様子をよく観察して積極的に声がけを行いました。これにより、お客様のことを更に知ることができたり、「会いたかった」と言ってもらえたりし...

趣味、特技

趣味はカフェ巡りです。コーヒーを楽しみながら、カフェの雰囲気に合わせたインテリアを見ています。

内容

zoom上でのオンライン説明会。 レジュメを見ながら人事部の方が説明をしてくれた。

注意した点・感想

時々メモを取りながら説明会を受けた。疑問に思ったことや、逆質問に繋げられそうな部分を常に考えながら聞いた。 途中からオンライン説明会に接続することができなくなってしまったが、公式サイトや就職アプリにある情報などを調べた。

イベント詳細

事業内容や会社の歴史、どんな部門に配属される可能性があるか、どんなお客様が利用されるか、海外の人の割合など。

当社のホテリエとして”マルチに働くこと”で、あなたはお客様にどんなホスピタリティを提供できますか？具体的なシチュエーションを考え、説明してください。

年齢性別問わずご宿泊して頂く全てのお客様に、ご来館の時から心が温まる環境を提供することが出来ます。私はフロントレセプション担当、そして雨の日にお子様連れのお客様がご来館された状況だと仮定します。まずはお召し物やお荷物の水滴を描くためのタ オルを事前に用意し、安心して滞在頂ける環境をお出迎えの時から準備致します。また、チェッ...

あなたの3年後に「ありたい姿」または「実現したいこと」は何ですか？ また、そこにたどり着くまでの計画を、あなたの過去の経験を踏まえて説明してください。

私は3年後に宿泊部の中でお客様だけでなく、共に働く人々からも最も信頼されるホテリエになりたいと考えております。現在◯◯を研究するゼミに所属しており、主な活動である◯◯に力を注いでいます。活動を進めるにあたり、◯◯という不安はありました。しかしそれに屈することなく◯◯を毎日3時間以上勉強しました。結果として、最終日に◯◯から...

自己PR（400字）

私の強みは何事も準備を怠らず、場に応じて臨機応変に動くことが出来る所です。現在、◯◯を研究するゼミに所属しており、活動の一環として◯◯に参加させて頂きました。当日、◯◯というアクシデントがありました。しかし万がートラブルが発生した時の為に、◯◯を事前に準備してから臨んだため◯◯という結果が生まれ、その現場を盛り上げることが...

当社の強みはなにか、それをお客様にどう伝えていくか

御社の強みとして、ハード面ではロビーの豪華なシャンデリアの存在などの非日常的な空間の体現や豪華なお食事、地域のよさを十分に生かしたお部屋からの景色などが挙げられます。またソフト面としてはお客様ひとりひとりに寄り添った記憶に残るような心配りや声掛けが行われている点が挙げられます。入社後にはこれら御社の強みを伝えるために、まず...

あなたはロビーサービススタッフです。朝、ロビーを見渡していると、朝食会場の行列に気が付きました。しかし、会場入り口にスタッフがいないようです。あなたならどう行動しますか。

まずは、自分の担当かどうかは問わず率先し入口のスタッフの役割を担います。そして朝食会場に入れるような手配を周りのスタッフと情報共有をしつつ連携をとり、行いたいと考えます。行列のため、スムーズにお客様が朝食会場に入ることができなかったことをお客様には心よりお詫びし、“お時間を頂いてしまい大丈夫でしたでしょうか”と一声かけ急ぎ...

アルバイト経験・インターンシップ経験

大学1年生から◯◯◯◯レストランでアルバイトをしています。接客がお店の印象に直接繋がるという意識を常にもち、お客様のニーズに合わせた料理の提案や先回りして考え対応することを心がけています。自分の接客によりお客様が笑顔になったり、『また来るね』と声をかけていただいたりすることに強いやりがいを感じ、将来的にも自分のサービスの質...

承諾/辞退理由の詳細

歴史がある分、新しいトレンドが取り入れにくく、客層が固定化されている。

採用人数・倍率

若干数

内定者の採用大学・学歴

専門学校や、都内の大学。

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

人事部長や社長など比較的高い役職の方々が面接官でした。

会場到着から選考終了までの流れ

名前が呼ばれ次第別室に移動し面接が始まります。いくつかの質問に回答すると面接が終わります。面接が終わると人事部の方と個人面談を行います。それが終われば解散です。

質問内容

志望動機や自己PRと言うよりかは、その人のこれまでの生き方について聞かれることが多かったです。コロナ禍で自己投資をしたことは何ですか。1番大切にしているものはなんですか。どんな社会人になりたいですか。

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

人事部の方が面接官でした。比較的中堅クラスの社員の方だと思います。1人はなごやかな雰囲気ですがもう1人の方は硬いイメージを受けました。

会場到着から選考終了までの流れ

会場に着いたらまずネームプレートを作成します。名前を呼ばれたら会議室に向かい集団面接の始まりです。入る順番は決められています。全員に同じ質問を数回された後、人によって質問が深堀されていきます。4つほど質問をされた後に面接は終わります。

質問内容

志望動機、なぜこのホテルがいいのか聞かれました。またホテルの特徴や魅力について聞かれました。その後は一人ひとりのエントリーシートに沿って、学生時代に力を入れたことや自己PR、趣味についてなど、個人的な質問をされます。

会場到着から選考終了までの流れ

名前を呼ばれたら別室に移動します。大きな会場で5人1組テーブルを囲み、全グループ同時にグループディスカッションを行います。グループディスカッションが終わると発表の時間がある人グループずつ全員の前でおこないます。終わり次第全体に対するフィードバックが行われ、解散となります。

GDのテーマ・お題

テーマは、日本にホテルの日と言う祝日を作るならホテルマンとしてどんなサービスを行うかと言う議題でした。

GDの手順

まずは一人一人挨拶を行い役割分担をしました。そして定義付けを行いどんなサービスを行うが話しました。またただサービスを提案するだけでなくそこでしか体験できない付加価値をつけることに工夫しました。最後に発表者を決めグループディスカッションは終わります。

試験科目

国語の漢字読み書きや、敬語尊敬語謙譲語。時事問題や作文もあります。

各科目の問題数と制限時間

20問くらいかと思います。時間は1時間程度です。

対策方法

敬語謙譲語尊敬語はできるようにしておくべきです。またその時期における時事問題も予習しておくべきです。

当社の強みや推しは何か。またそれをどのようにお客さまに伝えていくか。

貴社の強みは伝統と安らぎを提供できる環境づくりだと考えます。日本初のハイアットホテルとして開業された貴社だからこそ実現できる伝統的な安らぎ空間と上質なホスピタリティがとても魅力的です。また、新宿という大都会に位置しながらも、一歩館内に足を踏み入れると非日常的空間を思わせる大きなシャンデリア、外の世界と打って変わり落ち着いた...

あなたはロビーサービススタッフです。朝、ロビーを見渡していると、朝食会場の行列に気が付きました。しかし会場入り口にスタッフがいないようです。あなたならどう行動しますか。

ロビースタッフが1人ではないことを仮定の上でまずは朝食会場に向かい状況を把握し整理します。次にインカムがある場合はすぐに仲間に共有し、お客様にお声がけしながら、整列をします。おおよそのかかる時間を考えお客様にお伝えしたのち、スタッフ同士で共有した情報をもとにどう対応するか話し合い、意見をまとめ行動に移します。空いたテーブル...

自己PR

私を一言で表すとハングリー精神です。現在◯◯でアルバイトをしています。はじめは個人スキルを上げる為、接客コンテストや、社内資格の取得に注力しました。しかし、個人スキルのみでは顧客満足度は上がらないと気付き、店舗の問題であるアンケート回収率の向上に取り組みました。まず仲間同士で日々の対応を振り返り、お客様の心理的欲求を満たせ...