中部国際空港旅客サービスの 募集中の本選考

承諾/辞退理由の詳細

・男女比率、勤務形態 ・生活環境 ・将来性（自分の将来進みたい方向への1段階目を考えた際に、少しギャップがあった。）

採用人数・倍率

10名以下

内定者の採用大学・学歴

中部地方の大学に所属されている方が多いです。

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

採用担当1名、専務・常務取締役各1名

会場到着から選考終了までの流れ

10分前入室、面接官紹介、面接

質問内容

面接官のプロフィールで興味を持った部分、その中で特に関心を持った写真、トランペットについて、「働く社員の満足度もナンバーワンにしたい」と思ったきっかけ、周囲の人から聞くセントレアの印象と自分のセントレアに対する思い、この会社の今後の課題点とどう改善できるか、コロナ禍でも前向きに取り組んだこと、国際関係で興味があること、コロ...

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

採用担当1名、総務部・販売部から各1名

会場到着から選考終了までの流れ

10分前入室、面接官の紹介、面接

質問内容

最近食べた美味しかったもの、志望動機、「働く」とは何か、 SDGsと空港について、自分の強みとそれを会社でどう活かすか、自分の弱みと改善方法、スペイン語を学び始めたきっかけ、お客様との距離の近さとはどういうことか、最後に一言

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

採用担当1名、販売部と顧客サービス部から各1名

会場到着から選考終了までの流れ

5分前入室、面接官紹介、面接

質問内容

体力の維持について、他社には無いこの会社の強み、アルバイトで心がけていること、接客業を選んだ理由、自分の会社で活かせる強み、販売部と顧客サービス部のどちらに行きたいか、会社を知ったきっかけ、最後に一言

試験科目

計数、言語、英語、性格

各科目の問題数と制限時間

【計数】50問　9分 【言語】32問　10分 【英語】24問　10分 【性格】68問　約20分

対策方法

解くのが全体的に遅かったので問題演習では常に時間を測り、解く時間を短くしていくためにも問題集は最低2周はやりました。

空港には様々な業務がある中で、あなたがセントレアの中で「空港サービス」を志す理由を教えてください。

私が貴社を志望する理由は、人々にワクワクをお届けしたいという強い想いがあるからです。中学生の頃、学級委員や生徒会で企画を手掛け、学友を楽しませるためアイデアを出しながら、試行錯誤する日々に充実感を感じていました。現在の◯◯でのアルバイトでも、特別なコーヒー体験をお届けし、喜んで頂きたいという想いでお客様と交流することに楽し...

今後も起こり得る時代や社会の変化に対し、あなたが実現させたい「空港サービス」の姿を教えてください。

私が実現させたい空港サービスは、「飛行機に乗る」という目的以外でも人々が楽しめる空間を提供することです。新型コロナウイルスの影響により、搭乗目的での空港利用が減少したことから、今後も世界情勢によって空港利用数は大きく変動すると予想されます。そこで、搭乗に加えて、空港自体が目的となるような空間を作り上げることが重要だと考えま...

セントレア島内で、あなたの「好き」を活かした施設を立ち上げるとしたら、何ですか。名前とコンセプト、理由を教えてください。モノやカタチにこだわらず自由にお考えください。

【名前】中部歴史探訪館【コンセプト】中部地方の各地域の多彩な歴史や魅力を紹介する施設【理由】私は幼い頃から歴史が好きで、大学でも専門で学んでいます。この「好き」を活かし、地域の歴史や魅力を伝える施設を立ち上げたいです。このような施設を中部地方の玄関口であるセントレア島内で立ち上げることで、訪れた観光客が中部地方の様々な地域...

コロナ禍において、ご自身を取り巻く環境の変化など、様々なご苦労があったことと思います。あなたが、その時に自ら考えて行動したことや、そこから学んだことを教えてください。　350

コロナ禍において大学の講義が全てオンラインとなり直接学ぶ機会が減少しました。そのため将来のことが不安になり自分のためになる経験をしようと考え、◯◯◯内での議員インターンシップに参加しました。衆議院議員や◯議会議員の下で政治の現実に触れることができ、コロナ禍における対策の検討をはじめ市民の生活のために活動する議員の姿を見まし...

世の中には、様々なサービス業や空港での仕事がある中で、なぜ当社を志望したのか、業務内容とキャリアビジョンを交えながら具体的に教えてください。400

空港から日本のおもてなしを届けたいと考え貴社を志望しました。日本の魅力をサービス業から発信し、再び日本へ、セントレアへ来たいと思える空港作りをしたいという思いが貴社の業務を通じて実現できると考えています。また、物販販売のアルバイトを通し、サービスの質の向上や外国籍のお客様とのコミュニケーションから、多様な人々が利用する空間...

セントレアには「セントレアフレンズ」という11体のキャラクターがいます。そこに1体追加するとしたら、どのようなキャラクターを追加しますか。名前とコンセプト、理由を教えてください。　350

名前は「◯◯◯◯くん」です。コンセプトは、電動航空機のキャラクターでひこーきくんやジェットくんの後輩に当たる存在です。電動航空機としてはまだまだ未熟で今後活躍するキャラクターを想定しています。性格は臆病だが空を飛ぶことに関しては豪胆である。理由は、相関図を見た際各カテゴリーに3つのキャラクターが存在していますが、飛行機のカ...

他社には無い"当社"の「強み・良さ・魅力」はどこにあると思い、志望しましたか。

貴社の強みは主に2点あると思います。1つ目は地方空港でのお客様との距離の近さを大事にし、「おもてなしの精神」で特別な思い出の1ページ創りに貢献できる点です。インターシップを通じ、お客様が快適に過ごせるご案内や店舗での寄り添った商品提案など、正解のない中でも自分らしく接客に味付けできる所に魅力を感じました。2つ目は、いかなる...

ジェネラリスト職として、入社してから10年間のキャリアビジョンを、業務や役割を交えながら具体的に教えてください。

多様な業務に挑戦し、自身の状況把握・課題解決力の強みを活かしながら長年お客様から愛され続けるサービスを追求すると共に、働く仲間の満足度もナンバーワンにできる環境作りに努めて行く為に2ステップで考えています。1ステップ目は、Sales & Marketingスタッフとしてお客様のニーズを把握した商品の提案をし、Air...

時代が変化する中で、当社の今後の課題と、求められる存在意義を教えてください。

セントレア、中部地域、そして日本の顔としてアフターコロナやデジタル化にもスピード感を持って柔軟に対応し、常に世界に誇れる「セントレアらしさ」のサービスを模索する必要があると考えます。今後、航空需要が回復する中、リニア開通やIR開発、万博などで日本の価値が向上し、良い意味では中部地方の活性化も考えられる一方、中部地方飛ばしが...

入社後、具体的にどのような業務に携わりたいか

私は、案内所で、空港にお越しになる国内外のお客様の心に残るような接客をしたいです。◯◯◯の空港で、空港のスタッフの方から日本語で話しかけてもらい、心が温まる経験をしたことから、空港で国内外のお客様に寄り添った接客をしたいと考えています。お客様から聞かれたことだけでなく、お客様が何を求めているのか常に考え、期待以上のサービス...

ジェネラリスト職としてのキャリアビジョン

ジェネラリスト職として、お客様だけでなく、社員の方も満足できるセントレアを目指していきたいと考えています。インターンシップの際、ジェネラリスト職として人材育成に携わる社員の方のお話に刺激を受けました。案内所や免税店などで国内外のお客様への接客を通じて現場のニーズや課題を把握し、顧客満足度の更なる向上につなげていきます。その...

航空業界はさらなる変化が求められるが、当社としてどのような変化が求められるか

時代やお客様のニーズに合わせて、柔軟に対応していくことが求められると考えます。セントレアはこれまで国際空港として、愛知県を代表とする観光施設としても多くのお客様に愛されてきました。貴社は、空港に訪れる全ての人々がお客様であり、お客様の反応を直接見ることができます。航空需要の回復を待つだけでなく、お客様のニーズや反応をもとに...

当社を志望される理由を入力してください。

【空港におもてなしを実現したい】貴社は、国際交流を支える国際拠点空港ならではの演出ができる舞台だと思っています。2020年には東京オリンピック・パラリンピックが開催され、日本は訪日外国人なしでは発展できない国になっていると言っても過言ではないでしょう。このことから、ターミナル内に外国人が好む「お・も・て・な・し」を実現する...

あなたが学生生活で最も「失敗を恐れず、本気で新しいこと」に取り組んだチャレンジを教えてください。

資格を活かした◯◯活動。私は現在、◯◯ホームや◯◯施設に訪れ、健康維持の支援として、◯◯を教えています。◯◯歳の時に、◯◯インストラクターの資格を取得。◯◯の魅力を沢山の方に伝えたい思いから、◯◯活動に挑戦しました。講師として訪問の許可をもらい、広告を作成、配布するなど、一連の作業を全て一人で行いました。最初は無名かつ、経...

人工知能（AI）の時代において、あなたの考える当社の存在意義とは何ですか？

「◯◯らしさ」というもの。時代の変化によって、AIは益々の進化を遂げている。だが、AIには欠けているものがあります。それは個性です。人間でいう、人間らしさ。空港でいう、空港らしさというものである。能力や技術が完璧であったとしても、それを生み出すことは、この先ないだろう。例えば、自分らしさというのは、自身が生まれて育った過去...