【ナフコの原点は「店はお客様のためにある」】
人々の生活の多様化と商勢圏の拡大や店舗規模の大型化などによる競争の激化により、流通業界を取り巻く環境はますます厳しくなっています。その中でナフコが勝ち組として生き残るためには他社との差別化をどのように具体化していけるかだと思います。関西を含めた西日本地域への出店はもちろん、東日本でのオープン、そして、EC事業の強化など、これからも全国を視野に入れた展開を進めていく予定です。
具体的には、お客様のニーズにあった豊富な品揃えで「お客様満足度100％」を目指し、資材DIY・園芸の「資材館」、生活用品の「生活館」、家具・ホームファッションの「TWO-ONE STYLE（ツーワンスタイル）」を3つの柱とし一層の商品強化と共に、お客様に対して親切丁寧な対応のできる販売員の強化など、それら一つひとつが差別化につながっていくものと確信しています。
また、今という時代は、「変化」に対してお客様は非常に敏感ですから、商品、売場、販売員それぞれが、お客様に対して感動を与え続けられるように変化していく、そのような店作りを目指しています。
いつの時代も「店はお客様のためにある」が商売の原点だと思っています。