ANAテレマートの通過ES・選考体験談一覧

承諾/辞退理由の詳細

基本的な業務が電話対応のみであるため、次のキャリアにつながりにくいと考えた。

採用人数・倍率

分からない

内定者の採用大学・学歴

分からない

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

緊張して忘れてしまったが、高い役職の人だった。

会場到着から選考終了までの流れ

若手人事の方がお出迎えしてくださり、面接の流れを説明される。面接終了後、若手人事の方と面談を15分程度行う。

質問内容

志望動機 アルバイト経験（深堀り） チームでの経験（深掘り） チームで動く際に大事にしていること ストレス解消法 5、10年後のキャリアプラン なぜ総合職ではなくエキスパート職か グランドスタッフなどではなくなぜANAテレマートを選んだか 他社選考状況 就活の軸 最終的に入社するかどうかの判断軸

会場到着から選考終了までの流れ

zoomで入室。

GDのテーマ・お題

お客様の要望を説明され、それに適した答えを実際のANAの規約に沿って説明する。

GDの手順

就活生が一人ずつ電話対応を行う。全員終了後、どうしてそのような説明をしたのかなど、お客様対応に対しての質問に加え、アルバイト経験など聞かれた。

試験科目

言語、非言語、英語

対策方法

本で対策はしなかった。色々な会社の選考で解いていく中で早く解くことに慣れていった。

弊社を志望する理由を教えてください。また、第一志望の職種を選んだ理由も添えてください。（200文字以上400文字以内）

私が貴社を志望した理由は、お客様に寄り添いながら価値を提供できる仕事に魅力を感じたからである。貴社はお客様と直接やり取りを行い、旅の始まりから終わりまでをサポートできる点に強みがあり、お客様の満足や「ありがとう」を直接感じながら働ける仕事であると考えた。特に「お客様視点に立って価値を生み出す」という行動指針と、「ありがとう...

あなたの自己PR・セールスポイントを教えてください。（200文字以上400文字以内）

私の強みは向上心を持って挑戦し続けることである。学生時代は様々なことに挑戦してきたが、特に韓国語の学習においてその強みを発揮した。大学入学後、韓国の政治や歴史に興味を持ったことをきっかけに交換留学を目標に掲げた。しかし当初はほとんどゼロの語学力であり、約一年で留学に必要な語学力を習得する必要があった。それでも諦めず、まず独...

あなたが学生時代にチャレンジした経験と、そこから得られた（学んだ）ことを具体的に教えてください。（200文字以上400文字以内）

高校時代、◯◯部の部長として練習制度の改革に挑戦した。部員は50人以上いる一方でコートは3面しかなく、従来は先輩のみがコートで練習し、下級生は筋トレや走り込みだけを行う慣習があった。その結果、下級生のモチベーション低下が課題となっていた。そこで全員が満足できる練習環境を目指し、先輩だけがコートを使う制度を廃止し、時間を分け...

実施日程

2024年8月16日

実施場所

オンライン

インターンの形式

新規事業立案型グループワーク

自己PR

非常に行動力があることが私の魅力だと思います。私は○○の○○で働いており、今シーズンより一部店舗の店舗リーダーとして勤務しています。店舗リーダーとして店舗の売上を上げることを一番の目標としていました。 しかし私の店舗はお客様の目につきにくい場所となっていることが障害となり、売上が伸び悩む時期が続くなど困難な時期が続いていま...

学生時代の取り組み

所属している○○部では、2年生の後期から部長職を務めています。部長として、部員○○人を超える部活をまとめるのには一筋縄にはいきませんでした。多くの部員がいるということは、その分多種多様な性格の部員、様々な価値観を持っている部員がいるということです。そのため、それぞれの部員の「声」を聞くことに非常に苦労しました。しかし、同学...

各質問項目で注意した点

自分の経験を詳細に記載して積極的にアピールすることを意識しました。そうすることで読む方に強い印象を与えることができると思いました。

実施日程

12月上旬

実施場所

オンライン

インターンの形式

演習形式

ANAテレマートに興味をもった理由を教えてください。（200文字以上500文字以下）

理由は2つあります。 1つ目は、“「ANAでよかった」は、ここから始まる”という言葉に感銘を受けたためです。航空機の利用のために空港を訪れる以前から、安心や快適さをお客様に提供するサービスは始まっているのだと強く感じました。以前、航空機の利用に不慣れだった私は、空港での手続きに大きな不安をもっておりました。貴社にメールでお...

1Day仕事体験で身につけたいこと・知りたいことをご記入ください。（200文字以上500文字以下）

仕事体験に参加する目的は2つあります。 1つ目はANAブランドを届けるために「声」に込める想いを知ることです。 対応スタッフの顔が見えない中でお問い合わせいただいたお客様に対し、どのような言葉遣いや姿勢であれば安堵感やあたたかさを感じていただけるのかを学びたいです。ワークを通して、自身がお客様の立場ならばどのような対応に安...

各質問項目で注意した点

「ANAでよかったはここから始まる」という言葉について、非対面業務でもANAの顔としてお客様に接することを見据えてESを書きました。

志望動機

貴社のお客様を支える多岐にわたる仕事や、お客様に幅広いシーンで関わっている点に魅力を感じ、またその中で私の強みを活かせると考え志望している。貴社は、国内線・国際線の予約案内やANAマイレージクラブのサポートに加え、体が不自由な方への相談デスクや企業・代理店向けのサポートなど、非常に多くのサービスをITやAIにはできない寄り...

自己PR、セールスポイント

私の強みは、◯◯であり、この力は、留学生への◯◯ボランティアで発揮した。ボランティア仲間と共に、発音の質と自信を高めるための取り組みをした。単語のリスト作成やクイズ形式での練習を全体で行い、また苦手な学生には1対1の指導や学生同士で練習する機会を増やすなど、全体と個人1人ひとりで広く視野を持つようにしつつ相手目線に立つこと...

学生時代にチャレンジした経験、そこから学んだこと

◯◯のアルバイトにおいて、企画を新たに提案・実現し、チームで課題解決に繋げた。私の働くアルバイト先では、◯◯という課題と、◯◯という課題があり、新たな取り組みができていない状況であった。そこで課題を1つひとつ点で見ずに、全体として課題を広く捉え私が提案したのが、◯◯という企画である。この提案はスタッフの賛同を受けそこから周...

実施日程

2024年8月中旬

実施場所

本社

インターンの形式

課題解決型グループワーク

実施日程

2024年08月下旬

実施場所

長崎支店

インターンの形式

課題解決型グループワーク

イベント詳細

会社概要の説明

承諾/辞退理由の詳細

コールサービスという職種に対する不安が最後まで拭いきれなかった。クレーム対応もかなり多くあると別サイトで言及されており、毎日非対面でお客様との関わりも持ちづらい中で、同じ業務を続けていけるのかに不安があり、辞退した。

採用人数・倍率

不明

内定者の採用大学・学歴

不明

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

女性ベテラン社員

会場到着から選考終了までの流れ

到着後は社員の方が面接と別室に誘導してくれ、その方と話す時間が10分程度あった。面接とは関係ないので、緊張感をほぐしていただけた。 その後面接室に移動し、終了後はまた同じ別室で、就職活動の進捗状況などについて15分程度聞かれ、その後解散。 （個人的事情により、他の学生さんとは別の日程で面接日を設定していただいた為、他の体験...

質問内容

■志望動機 →自分自身が留学などで飛行機に乗り、乗り継ぎなど複雑な移動で不安を感じていた時に、航空会社の電話サービスを利用し、不安を安心に変えていただいた。また、お客様が世界中どこにいたとしても電話でのサポートを通して安心を届けられる職種に魅力を感じたので。 ■留学を通しての1番の学び 語学力はもちろんだが、主体性が身に...

会場到着から選考終了までの流れ

事前に送られてきたURLでZOOMに入る

GDのテーマ・お題

ANAテレマート働く上で求められるスキル、力をチームで考え優先順位をつけてください

GDの手順

簡単にGDに関する説明があり、GDに入る。そのあとは、各々にGDの内容と関連させた質問がいくつかされる。

試験科目

性格/ 非言語/ 言語

各科目の問題数と制限時間

非言語・言語： 各12問程

対策方法

SPIの勉強を少ししていたが、それほど難しくなかった印象がある

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

お客様の【安心】と【ANAで良かった】を生み出せる存在でありたいという思いがあり貴社を志望する。私自身、大学内のアルバイト経験で新入留学生へのサポートをしていた際、不安や緊張を抱えながら相談に訪れ、私のサポートで安心し、笑顔で感謝された際にやりがいと、喜びを感じた。その時に意識していた、相手に寄り添った対応と温かい雰囲気で...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みに「観察力」と「柔軟な対応力」がある。 大学で日本語ティーチングアシスタントとしてボランティアをしていた経験でそれらの強みが活かされた。その際、ADHDを持った学生に付き添って授業のサポートをする機会があった。彼は自分の思いを言葉にすることが苦手で、授業を理解できているかを確認する事は難しかった。だが、日本語検定合...

あなたの人生の3大トピックス（エピソード）を教えてください。（200文字以上400文字以内）

一つ目は、中学生時代の◯◯部の経験だ。それまではテニスや体操といった個人競技の経験しかなかったため、そこで初めて「チームで協力して目標を達成する」ことの楽しさを学んだ。 個々の能力の高さとチームとしての強さは決して比例するとは限らない事を実感することができた。 二つ目は、2年前に正規留学を決意したことだ。「英語に磨きをかけ...

承諾/辞退理由の詳細

やりがいを持ったまま働き続けられるか不安だったため。

採用人数・倍率

東京だけで50名ほど。倍率は分かりません。

内定者の採用大学・学歴

分かりません。高学歴と言われる大学の人もいましたし、そうでない人もいました。

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

ベテラン社員

会場到着から選考終了までの流れ

面接部屋の外で待機し、時間になったら入室する。

質問内容

・志望動機 ・学生時代に力を入れて取り組んだこと（深掘りあり） ・（↑この活動を現在も続けているため）卒業までにやり遂げたいこと ・人生の3大トピックスの深掘り ・中高の部活動（深掘りあり） ・逆質問

会場到着から選考終了までの流れ

時間になったら、事前に送られてきたURLにアクセスする。

GDのテーマ・お題

◯◯力 ◯◯力 ◯◯力 ANAテレマートで活躍するためにはどのようなスキルが必要か、優先順位をつけてください。

GDの手順

注意事項の説明→グループワーク （グループワーク終了後）ひとりひとりに質疑応答があり、それについて回答する。

試験科目

性格 能力

各科目の問題数と制限時間

覚えていない

対策方法

特にしたことはありません。問題集を1周しておけば大丈夫だと思います。　

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

貴社を志望する理由は、お客様の度の始まりから終わりまで関わり安心と温かさを届けることに魅力を感じたからです。私の就職活動の軸に、衣食住遊の「遊」に関わること、体験のサポートができることの2つがあります。貴社は、非日常である旅に安心とあたたかさを提供できるため、この軸に合致していると考えました。その中でも、エキスパート職を志...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みは、相手に沿ったコミュニケーションを取れるところです。私は、大学2年次から、◯◯でアルバイトをしています。こちらでは、平日には修学旅行の学生や外国人観光客が、休日には子どもを連れた家族やカップルが、年齢・国籍・障害の有無を問わず多い日で約◯◯人来館します。その中で私は、どのようなお客様であっても積極的に話しかけてコ...

あなたが学生時代にチャレンジした経験とそこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

学生時代にチャレンジしたことは、◯◯のイベント企画や運営です。その中でも、◯◯と自分たちがやりたい企画のすり合わせを行うことに最も力を注ぎました。私たちの班では、◯◯という思いで、「◯◯」をテーマに企画を立案しました。◯◯にその案のプレゼンテーションをしたところ、◯◯などの観点から多くのご指摘をいただきました。しかし、私は...

イベント詳細

基本的な会社説明（ANAグループの中での立ち位置、総合職・エキスパート職それぞれのキャリアについてなど）、今後の選考スケジュール

ANAテレマートを志望する理由

私が貴社を志望する理由は、旅が始まる前から終わった後まで、機械には作り出せない温かさにより、お客様に安心をお届けできる点に魅力を感じているからです。私にとって飛行機は、何度利用しても感動を与えてくれる存在です。そのような存在に貢献し、お客様にも同じような感動を提供したいという考えから、航空業界を強く志望しています。多様なバ...

自己PR・セールスポイント

私の強みは、コツコツと努力を続けられる継続力です。この強みは、高校時代の部活動で特に活かされました。◯◯という思いから、◯◯部に入部しました。私たちの学年は、学外の大会出場を目指し、部員◯◯人中10人だけが出場できる大会に向けて日々練習を重ねました。私は全くの初心者であったため、経験者との実力の差が大きく、1年生のときは惜...

あなたが学生時代にチャレンジした経験と、そこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。

私が学生時代にチャレンジしたことは、語学留学です。大学では◯◯専攻に所属し、語学を中心に、文学や文化も併せて学んでいます。様々な視点から◯◯に触れることで、現地を訪れて文化を体感したいという思いが強くなり、留学という明確な目標を立て、勉学に励みました。そして、自ら志願し、2年生の春休みを活用して2か月間の留学経験を積みまし...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

人と関わるからこそできるサービスを提供することで、お客様に安心して旅を送っていただきたいことから志望いたします。私は大学生になって一人旅をすることが増え、旅行は楽しみな気持ちがある一方で、天候や運行状況などの要因により不安を感じることがありました。そこでインターンシップで貴社の業務を知り、スタッフを通しかつ迅速に情報を入手...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私は何事も機転を利かせた対応をすることで、困難を乗り越えることができます。私は大学の◯◯サークルに所属しており、◯◯人バンドで日々活動をしております。当初は、練習時間の終わりが近づくと「もう3分しかないから◯◯ない」という理由で練習を切り上げて雑談をしてしまっていました。しかし、私はそこで「あと3分もある」と捉えて、◯◯る...

あなたが学生時代にチャレンジした経験とそこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

私が学生時代にチャレンジした経験は、◯◯でのアルバイトです。私が在籍していたころ、新人のアルバイトが◯◯名入社したのですが、なかなか独り立ちさせることができず悩んでおりました。原因を考えたところ、適切な仕事の引継ぎ体制が確立されていないという店の課題があることに気が付きました。そこで私は先輩に仕事内容を書いてもらったメモを...

実施日程

12月13日

実施場所

三田NNホール

インターンの形式

課題解決型グループワーク

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

ベテランの社員の方で役職を持っていた。（具体的なことは忘れてしまった） 少なくとも10年以上勤務している女性2人。

会場到着から選考終了までの流れ

会場に到着したら、廊下にある椅子に座り待機をする。そこには社員の方2人が待っていてくださり雑談などをした。面接のポイントなどを教えてくださった。時間になったら中に入るように言われる。最初に雑談から始まり面接に入る。

質問内容

自己紹介、志望動機、学生時代に力を入れたこと、アルバイトで頑張ったこと、苦労したこと。エントリーシートに書いた人生3代トピックについて詳しく聞かれた。また海外の空港とやりとりをすることがあるが英語には抵抗がないか聞かれた。この仕事をする上で重要なことは何か聞かれた。

試験科目

能力検査

各科目の問題数と制限時間

非言語、言語ともに12問くらいで35分が制限時間

対策方法

本屋で売ってる一般的なテストセンターの参考書で1週間ほど対策をした。 特に非言語が苦手だったのでそこを中心に勉強した。

会場到着から選考終了までの流れ

到着したら会場の外の廊下に座って待つ。そこには社員の方が1人いらっしゃり、雑談などをした。グループワークだったので、名札を書くように言われた。時間になったら会場に入るように言われる。入ったら自己紹介から始まり、その後面接官の自己紹介、グループディスカッションのテーマが発表された。

GDのテーマ・お題

学生3人で協力してペーパータワーを作る

GDの手順

机の上に様々な大きさの紙が30枚くらいとセロハンテープが置かれている。それらを工夫して使い、いかに高いペーパータワーを作れるかというもの。3人で協力して1つのペーパータワーを10分以内に作り、10分経過したあと面接官が10秒はかり、そのタワーが倒れなかったら成功。