ANAテレマートの 募集中の本選考

承諾/辞退理由の詳細

コールサービスという職種に対する不安が最後まで拭いきれなかった。クレーム対応もかなり多くあると別サイトで言及されており、毎日非対面でお客様との関わりも持ちづらい中で、同じ業務を続けていけるのかに不安があり、辞退した。

採用人数・倍率

不明

内定者の採用大学・学歴

不明

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

女性ベテラン社員

会場到着から選考終了までの流れ

到着後は社員の方が面接と別室に誘導してくれ、その方と話す時間が10分程度あった。面接とは関係ないので、緊張感をほぐしていただけた。 その後面接室に移動し、終了後はまた同じ別室で、就職活動の進捗状況などについて15分程度聞かれ、その後解散。 （個人的事情により、他の学生さんとは別の日程で面接日を設定していただいた為、他の体験...

質問内容

■志望動機 →自分自身が留学などで飛行機に乗り、乗り継ぎなど複雑な移動で不安を感じていた時に、航空会社の電話サービスを利用し、不安を安心に変えていただいた。また、お客様が世界中どこにいたとしても電話でのサポートを通して安心を届けられる職種に魅力を感じたので。 ■留学を通しての1番の学び 語学力はもちろんだが、主体性が身に...

会場到着から選考終了までの流れ

事前に送られてきたURLでZOOMに入る

GDのテーマ・お題

ANAテレマート働く上で求められるスキル、力をチームで考え優先順位をつけてください

GDの手順

簡単にGDに関する説明があり、GDに入る。そのあとは、各々にGDの内容と関連させた質問がいくつかされる。

試験科目

性格/ 非言語/ 言語

各科目の問題数と制限時間

非言語・言語： 各12問程

対策方法

SPIの勉強を少ししていたが、それほど難しくなかった印象がある

承諾/辞退理由の詳細

やりがいを持ったまま働き続けられるか不安だったため。

採用人数・倍率

東京だけで50名ほど。倍率は分かりません。

内定者の採用大学・学歴

分かりません。高学歴と言われる大学の人もいましたし、そうでない人もいました。

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

ベテラン社員

会場到着から選考終了までの流れ

面接部屋の外で待機し、時間になったら入室する。

質問内容

・志望動機 ・学生時代に力を入れて取り組んだこと（深掘りあり） ・（↑この活動を現在も続けているため）卒業までにやり遂げたいこと ・人生の3大トピックスの深掘り ・中高の部活動（深掘りあり） ・逆質問

会場到着から選考終了までの流れ

時間になったら、事前に送られてきたURLにアクセスする。

GDのテーマ・お題

◯◯力 ◯◯力 ◯◯力 ANAテレマートで活躍するためにはどのようなスキルが必要か、優先順位をつけてください。

GDの手順

注意事項の説明→グループワーク （グループワーク終了後）ひとりひとりに質疑応答があり、それについて回答する。

試験科目

性格 能力

各科目の問題数と制限時間

覚えていない

対策方法

特にしたことはありません。問題集を1周しておけば大丈夫だと思います。　

面接官の特徴（役職・肩書き・入社年次など）

ベテランの社員の方で役職を持っていた。（具体的なことは忘れてしまった） 少なくとも10年以上勤務している女性2人。

会場到着から選考終了までの流れ

会場に到着したら、廊下にある椅子に座り待機をする。そこには社員の方2人が待っていてくださり雑談などをした。面接のポイントなどを教えてくださった。時間になったら中に入るように言われる。最初に雑談から始まり面接に入る。

質問内容

自己紹介、志望動機、学生時代に力を入れたこと、アルバイトで頑張ったこと、苦労したこと。エントリーシートに書いた人生3代トピックについて詳しく聞かれた。また海外の空港とやりとりをすることがあるが英語には抵抗がないか聞かれた。この仕事をする上で重要なことは何か聞かれた。

試験科目

能力検査

各科目の問題数と制限時間

非言語、言語ともに12問くらいで35分が制限時間

対策方法

本屋で売ってる一般的なテストセンターの参考書で1週間ほど対策をした。 特に非言語が苦手だったのでそこを中心に勉強した。

志望動機

貴社のお客様を支える多岐にわたる仕事や、お客様に幅広いシーンで関わっている点に魅力を感じ、またその中で私の強みを活かせると考え志望している。貴社は、国内線・国際線の予約案内やANAマイレージクラブのサポートに加え、体が不自由な方への相談デスクや企業・代理店向けのサポートなど、非常に多くのサービスをITやAIにはできない寄り...

自己PR、セールスポイント

私の強みは、◯◯であり、この力は、留学生への◯◯ボランティアで発揮した。ボランティア仲間と共に、発音の質と自信を高めるための取り組みをした。単語のリスト作成やクイズ形式での練習を全体で行い、また苦手な学生には1対1の指導や学生同士で練習する機会を増やすなど、全体と個人1人ひとりで広く視野を持つようにしつつ相手目線に立つこと...

学生時代にチャレンジした経験、そこから学んだこと

◯◯のアルバイトにおいて、企画を新たに提案・実現し、チームで課題解決に繋げた。私の働くアルバイト先では、◯◯という課題と、◯◯という課題があり、新たな取り組みができていない状況であった。そこで課題を1つひとつ点で見ずに、全体として課題を広く捉え私が提案したのが、◯◯という企画である。この提案はスタッフの賛同を受けそこから周...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

お客様の【安心】と【ANAで良かった】を生み出せる存在でありたいという思いがあり貴社を志望する。私自身、大学内のアルバイト経験で新入留学生へのサポートをしていた際、不安や緊張を抱えながら相談に訪れ、私のサポートで安心し、笑顔で感謝された際にやりがいと、喜びを感じた。その時に意識していた、相手に寄り添った対応と温かい雰囲気で...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みに「観察力」と「柔軟な対応力」がある。 大学で日本語ティーチングアシスタントとしてボランティアをしていた経験でそれらの強みが活かされた。その際、ADHDを持った学生に付き添って授業のサポートをする機会があった。彼は自分の思いを言葉にすることが苦手で、授業を理解できているかを確認する事は難しかった。だが、日本語検定合...

あなたの人生の3大トピックス（エピソード）を教えてください。（200文字以上400文字以内）

一つ目は、中学生時代の◯◯部の経験だ。それまではテニスや体操といった個人競技の経験しかなかったため、そこで初めて「チームで協力して目標を達成する」ことの楽しさを学んだ。 個々の能力の高さとチームとしての強さは決して比例するとは限らない事を実感することができた。 二つ目は、2年前に正規留学を決意したことだ。「英語に磨きをかけ...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

貴社を志望する理由は、お客様の度の始まりから終わりまで関わり安心と温かさを届けることに魅力を感じたからです。私の就職活動の軸に、衣食住遊の「遊」に関わること、体験のサポートができることの2つがあります。貴社は、非日常である旅に安心とあたたかさを提供できるため、この軸に合致していると考えました。その中でも、エキスパート職を志...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みは、相手に沿ったコミュニケーションを取れるところです。私は、大学2年次から、◯◯でアルバイトをしています。こちらでは、平日には修学旅行の学生や外国人観光客が、休日には子どもを連れた家族やカップルが、年齢・国籍・障害の有無を問わず多い日で約◯◯人来館します。その中で私は、どのようなお客様であっても積極的に話しかけてコ...

あなたが学生時代にチャレンジした経験とそこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

学生時代にチャレンジしたことは、◯◯のイベント企画や運営です。その中でも、◯◯と自分たちがやりたい企画のすり合わせを行うことに最も力を注ぎました。私たちの班では、◯◯という思いで、「◯◯」をテーマに企画を立案しました。◯◯にその案のプレゼンテーションをしたところ、◯◯などの観点から多くのご指摘をいただきました。しかし、私は...

ANAテレマートを志望する理由

私が貴社を志望する理由は、旅が始まる前から終わった後まで、機械には作り出せない温かさにより、お客様に安心をお届けできる点に魅力を感じているからです。私にとって飛行機は、何度利用しても感動を与えてくれる存在です。そのような存在に貢献し、お客様にも同じような感動を提供したいという考えから、航空業界を強く志望しています。多様なバ...

自己PR・セールスポイント

私の強みは、コツコツと努力を続けられる継続力です。この強みは、高校時代の部活動で特に活かされました。◯◯という思いから、◯◯部に入部しました。私たちの学年は、学外の大会出場を目指し、部員◯◯人中10人だけが出場できる大会に向けて日々練習を重ねました。私は全くの初心者であったため、経験者との実力の差が大きく、1年生のときは惜...

あなたが学生時代にチャレンジした経験と、そこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。

私が学生時代にチャレンジしたことは、語学留学です。大学では◯◯専攻に所属し、語学を中心に、文学や文化も併せて学んでいます。様々な視点から◯◯に触れることで、現地を訪れて文化を体感したいという思いが強くなり、留学という明確な目標を立て、勉学に励みました。そして、自ら志願し、2年生の春休みを活用して2か月間の留学経験を積みまし...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

人と関わるからこそできるサービスを提供することで、お客様に安心して旅を送っていただきたいことから志望いたします。私は大学生になって一人旅をすることが増え、旅行は楽しみな気持ちがある一方で、天候や運行状況などの要因により不安を感じることがありました。そこでインターンシップで貴社の業務を知り、スタッフを通しかつ迅速に情報を入手...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私は何事も機転を利かせた対応をすることで、困難を乗り越えることができます。私は大学の◯◯サークルに所属しており、◯◯人バンドで日々活動をしております。当初は、練習時間の終わりが近づくと「もう3分しかないから◯◯ない」という理由で練習を切り上げて雑談をしてしまっていました。しかし、私はそこで「あと3分もある」と捉えて、◯◯る...

あなたが学生時代にチャレンジした経験とそこから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

私が学生時代にチャレンジした経験は、◯◯でのアルバイトです。私が在籍していたころ、新人のアルバイトが◯◯名入社したのですが、なかなか独り立ちさせることができず悩んでおりました。原因を考えたところ、適切な仕事の引継ぎ体制が確立されていないという店の課題があることに気が付きました。そこで私は先輩に仕事内容を書いてもらったメモを...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

「心の拠りどころ」と「安心」をお客様に提供したいと考え、貴社を志望しました。私自身◯◯のアルバイトの経験から、お客様がなかなか他の人には言えない悩みをスタッフに話してくださり、「心の拠りどころ」となるような存在になっていることに誇りを感じています。この経験から人ならではの価値をお客様に直接感じていただける仕事に就きたいと考...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

相手の立場に立って物事を考えられることが強みです。大学2年次から◯◯でアルバイトをしています。お客様が試着をする際に一緒に試着室へ入り、正しい◯◯の付け方を説明したり、サイズを測ったりと◯◯な仕事が多いです。そこでお客様が自ら言い出しにくい悩みを表情や仕草などから汲み取り、的確にアドバイスをして商品を提案しています。初めて...

あなたが学生時代にチャレンジした経験。そのことから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

海外インターンシップに力を注ぎました。1か月間◯◯学生と合同で◯◯を◯◯市場に売り込むマーケティングを考えました。言語の違いで細かい部分まで全員に伝わらず、ミーティングに時間がかかることが課題でした。そこで毎日全員でミーティングを行いましたが、◯◯学生が気を遣っていることが窺える場面があったため、雑談を交えながらコミュニケ...

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

私が貴社を志望する理由は3つあります。一つ目は旅が始まる前から終わった後まで、機械には作り出せない温かさにより、お客様のサポートができることです。日々の業務で培った知識を駆使し、お話しする中で不安を和らげていきます。二つ目は、少人数と、会社全体でのチームワークがあり、チームでも連帯していることです。安心して業務を行える環境...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みは粘り強く着実に物事に取り組む力です。私は◯◯時に、◯◯に留学しました。現地の人々や文化、歴史などを知り、視野を広げたいと思い行くことにしました。初めは授業についていけず、ホストファミリーや友達とのコミュニケーションもうまく取れず悔しい思いをしました。そこで私は自分から友達に声をかけて一緒にお昼ご飯を食べたり、放課...

あなたが学生時代にチャレンジした経験。そのことから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

私がチャレンジしたことは、◯◯のアルバイトでの新人教育です。このアルバイトを始めたのは、様々な年齢層の方が利用するので、接客力を身に着けるために最適な場だと考えたからです。私に後輩ができたころ、新人教育を任されましたが、自分から行動しない後輩が多いということがありました。その原因は仕事が分からなかったり、覚えきれていなかっ...

志望動機

私は、さまざまなバックグラウンドをお持ちの方々に日本特有のおもてなしを提供し、日本の魅力を世界に広げたいという思いがあり航空業界を志望します。航空業界の中でも貴社では、あらゆるシーンでお客様のニーズに合わせた対応を、親身に寄り添うことができ、お客様の旅を支える1番近い存在になることができる点に魅力を感じます。お客様が航空機...

自己PR

私は物事の本質を見極めるために深く考えることができます。私はアパレル店の販売員としてアルバイトをしていて、店のマニュアルを見直し、店内でのお客様の購買状況を見て、社員の方に最適な提案をしています。具体的には、商品として魅力的ではあるが、お客様からの接触率の低い商品を見極め、通路側や店頭に移動することを社員の方に提案し、実行...

学生時代に力を入れたこと

私が学生時代にチャレンジした経験は、中学1年生の時から高校3年生まで6年間続けた◯◯◯◯で先回りした気配りを行うことです。どのようにすれば勝てるのかを考える上で、一番大切なことは、相手が何を考えているかを察知することだと教わり、私生活では家族が何を求めているのか、先生が何を言おうとしているのか、部活動の◯◯が何を考えてその...

志望理由

私は年齢・国籍問わず全てのお客様に快適な空の旅をお届けしたいため志望する。世界各国の空港を利用したことがあるが、その中で日本は群を抜いてホスピタリティが素晴らしいと感じた。私も貴社の一員となり、空港を訪れる全てのお客様の素敵な思いで作りのお手伝いがしたい。また、最高のサービスを提供するためにチームワークを重要視している貴社...

学生時代にチャレンジした経験から得たこと。

アルバイトでアプリのCSアンケートの評価を3.2から4.7まで引き上げた経験があること。他店舗に比べてアプリのCS評価が低かったため、バイトリーダーの私はご不満の意見を参考にアルバイトスタッフの意識改革を行った。まず業務評価シートを作成し、自身の接客レベルの現状を目に見える状態にした。またお互いに接客時に大切にしている事共...

人生三大トピックス

1指定校推薦で大学に入学したこと。高校入学当初から掲げてた「第一志望の指定校推薦を勝ち取る」目標を達成した。 2留学を経験したこと。新型コロナウイルスの影響で大学の留学プログラムが全て中止になってしまったが、諦めず自分で計画して短い期間でも留学をするという目標を達成した。 3一生涯の友達を得たこと。

ANAテレマートを志望する理由（200文字以上400文字以内）

私にとって飛行機は、何度利用しても感動や笑顔を与えてくれる存在であり、このような存在に貢献したいという考えから航空業界を強く志望しています。飛行機を利用することは、楽しみでもあり不安を抱える方も多いと思います。特に自動化が進んだことによりお客様の不安は更に増えたのではないかと感じます。そのような不安を抱える方にも寄り添い最...

自己PR・セールスポイント（200文字以上400文字以内）

私の強みは、一人一人に寄り添うことができるところです。所属するダンスサークルでジャンルリーダーを務めた際、チームのモチベーションの上げ方について悩みました。そこで私は、チーム一人一人の改善すべきポイントや良いポイントを練習動画でチェックし、フィードバックしました。そして、改善点への意識や自信をもって踊ってもらえるよう、アシ...

あなたが学生時代にチャレンジした経験。そのことから得られた（学んだ）ことを具体的に記入してください。（200文字以上400文字以内）

所属するダンスサークルでジャンルリーダーを務めた経験です。今までリーダーを務めた経験やダンスを教えたり作ったりした経験がなかったためとても不安でしたが、推薦されたからには期待に応えたいと思い挑戦しました。この経験から、リーダーがただ引っ張っていく存在では上手くいかないということや仲間の大切さを学びました。作品を作る際、リー...