星野リゾート・マネジメントの強み・企業の魅力

星野リゾートの競争力の源泉はサービスチームという働き方にあります。サービスチームは、運営に関わるすべての業務を分断せず、商品開発（構想）から商品提供（実行）まで一貫して担当することを特徴としています。 基本業務は、フロントサービス、レストランサービス、客室清掃、調理であり、これらをマルチタスクで行うことで、多くの顧客接点を持つことができます。様々な顧客接点で得た気づきや、顧客満足度分析結果をもとに、新たな魅力を創出したり、業務設計・改善を行うことで、チームでお客様の滞在を演出しています。

スタッフが熱い想い、こだわりを持って、体験としてその地域の魅力を届ける。訪れたお客様は旅を通じてその地域を知り、文化を知る。ホテル運営を通じて経済効果を生むだけではなく、その地にしかない自然環境と、その環境が育んできた文化的資産を守り、次世代に継承していく。その一連の活動が星野リゾートにおける魅力づくりだと捉えています。
この使命を果たすためにも、星野リゾートのスタッフは、表面に表れるお客様のニーズに答えるだけでなく、様々な技能を身につけ、マーケティング志向で魅力を創出することに取り組んでいます。

星野リゾートでは、常に現在社内にある選択肢とそこで必要とされるスキルが明示されており、自ら手を挙げる機会があります。
決まったキャリアパスは存在せず、CAREER PATH SYSTEMを用意し、キャリアを自律的に形成するサポートをしています。
そのため、会社都合での一方的な辞令も基本的になく、スタッフそれぞれの意志でSYSTEMを活用して異動を申請するフローとなっています。
年次に関係なく、総支配人等のマネジメント職に挑戦することも可能です。