職種別の選考対策
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26年卒 総合職
総合職
No.283158 インターン / エントリーシート（ES）のエントリーシート
26年卒 総合職
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エントリーシート（ES）
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インターンシップ選考
大学非公開 | 文系
エントリーシート（ES）
| 最終選考結果 | 1次選考通過 |
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あなたの人生で、チームで取り組み、成果を上げた経験について教えてください。
◯◯での来店者数増加と満足度向上
その取り組みを行うことになった背景や目的を教えてください。
コロナによる入店者数の減少に加え、対応に対するお客様や販売スタッフからの指摘が多発していた。また、外国人のお客様への対応力が不足していたことや、理解度やサービスの質が異なっていたため、統一された接客が必要であった。そこで、ブランドイメージに沿い、全てのお客様にとって快適で一貫したサービスを提供...
その取り組みを行う際にチームやあなた個人が定めた目標を教えてください
チームの目標は、全体のサービス品質を向上させ、全員が均一で高水準の接客を提供できるようにすること。個人的な目標は、個別指導によって、一貫した対応、言葉遣い、姿勢を保ち、高度な対人スキルを習得できるようにサポートする。また、英語力改善にも取り組んだ。
その取り組みを行う過程でどのような課題があり、解決のためにどんなアクションを行ったかを教えてください。
2つの大きな課題があった。1つ目は、◯◯のサービスの質を均一にすることだ。既存のマニュアルがあったが、認識の違いや対応のばらつきが見られた。特に姿勢や言葉遣いの改善は短期的には難しく、個別指導が必要だった。フィードバックを丁寧に行いながら、長期間にわたって粘り強く指導を継続し、対応の質を揃えて...
その取り組みの結果を教えてください。
来店者数が前年比◯◯%を記録し、お客様満足度も上昇したと報告を受けた。また、本社スタッフやお客様からも改善された対応が高く評価された。
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