旅行・観光 ジェイアール東海ホテルズ

27年卒 全般職

全般職

No.487457 インターン / インターンシップの体験談

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

ホテルでの接客シーンを想定し、お客様満足度を高めるための対応やサービス改善策を考えるワークに取り組みました。実際の事例を基に、どのような行動が最適かを検討し、チームで意見をまとめて発表しました。細かな気配りや連携の重要性を学びました。

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ワークの具体的な手順

まずホテルの基本的な考え方や業務説明があり、その後、具体的な接客ケースが提示されました。グループでお客様の状況や要望を整理し、複数の対応案を検討しました。最終的に最適だと考える対応を選び、その理由を含めて発表しました。発表後には社員から講評がありました。

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インターンの感想・注意した点

ホテルの仕事は、笑顔や丁寧な言葉遣いだけでなく、相手の状況を読み取る力が重要だと感じました。マニュアルに頼りすぎず、その場に応じた判断が求められます。また、個人ではなくチームでサービスを提供しているため、周囲との連携を意識することが大切だと学びました。

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インターン中の参加者や社員との関わり

社員の方は学生一人ひとりの意見を尊重し、質問にも丁寧に答えてくださいました。参加者同士も協力的で、意見が異なる場合でも相手を尊重しながら議論を進める雰囲気でした。ホスピタリティの現場らしい空気感を体感できました。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

格式が高く、接客マナーが厳しい職場というイメージを持っていました。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

落ち着いた環境の中で、お客様一人ひとりに向き合う丁寧なサービスを大切にしている企業だと感じました。社員は穏やかで誠実な方が多く、長く働ける環境が整っている印象でした。

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