インフラ・交通 ANA成田エアポートサービス

27年卒 旅客サービス業務

旅客サービス業務

No.468605 インターン / インターンシップの体験談

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

成田国際空港におけるグランドハンドリング業務や旅客サービスの役割を学ぶ講義を受けた後、グループワークを実施した。国際線ならではのイレギュラー発生時（悪天候による遅延等）を想定し、限られた時間の中で「安全確保」と「手厚い旅客対応」を両立させるための最適解を導き出すワークに取り組んだ。

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ワークの具体的な手順

企業説明会を受け、実務体験→実際の搭乗口見学を行った

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インターンの感想・注意した点

安全な運航と高い定時性を維持する背景には、一線で働くスタッフ同士の徹底された連携と高い当事者意識があることを実感した。注意した点として、グループワーク中も単なる効率化の追求にとどまらず、グランドハンドリング職の根幹である「ANAの安全理念」と「お客様目線のホスピタリティ」を常に念頭に置いて発言した。

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インターン中の参加者や社員との関わり

グループワークでは、周囲の意見を傾聴しつつ議論の流れを整理し、チーム全体が納得感を持って結論を出せるよう橋渡し役に努めた。社員の方々との座談会では、空港最前線での現場対応のリアルやチームプレイの重要性について質問を重ね、安全を守るプロ集団としての強い誇りと温かいお人柄を体感することができた。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

安全を最優先にチームワークを大事にする会社

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

安全を最優先にチームワークを大事にする会社のまま

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