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24年卒 総合職

総合職

No.341013 インターン / インターンシップの体験談

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

・企業説明
・グループワーク
コンタクトセンターRPG
～よりよいコンタクトセンターを目指せ～
目的：課題を解決し、クライアント・エンドユーザー・オペレーターの3者にとって、より良いコンタクトセンターを目指す
約5名が1グループとなり、課題解決に向けてグループワークを行いました。

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ワークの具体的な手順

各個人にクライアントの課題が書かれたロールカードが配布されます。ロールカードは一人ひとり違うものが配布されるので、グループ内で情報共有をしながら課題解決に向けてワークシートを完成させます。最後に発表を行いました。

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インターンの感想・注意した点

相手の話を聞くということに注意しました。初対面かつオンラインでの開催だったので、いつも以上に大きなリアクションをすることで相手が話しやすい環境を作れるようにしました。発言に自身がない人もいるかもしれないので、意見を肯定することで皆が発言しやすい環境が作れるように意識しました。

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インターン中の参加者や社員との関わり

インターンの最後に個人個人のフィードバックをしてくださりました。グループワークでの様子をしっかりと見てくださり、適格なアドバイスをしてくださりました。自分自身も納得できる内容で、後の就職活動に非常に役立ちました。

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

クライアントの課題を解決する事業が中心で、効率化など主に取り扱うと思っていました。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

コールセンター事業が中心であるという印象が強くなりました。

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