金融 東京海上日動火災保険

27年卒 SPECコース（IT戦略）

SPECコース（IT戦略）

No.326696 インターン / エントリーシート（ES）のエントリーシート

あなたが学生時代に最も力を入れて取り組んだことおよび目指したゴールを教えてください。（50文字以下）

◯◯のアルバイトとして、新人研修とマニュアルを整備。店舗初の覆面調査満点評価を目指した。

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その取り組みの中で、自身が担った役割（※）をご記入ください。（50文字以下）

自ら立候補し、アルバイトリーダーに挑戦した。主に新人研修とマニュアル作成を行った。

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目指したゴールを達成するために設定した課題をご記入ください。（100文字以下）

本社の覆面調査員の結果を分析した結果、接客の質がスタッフによってバラバラであることが分かった。この状況を打開する必要があった。そこで、不十分であった接客マニュアルの再構築と、新人の早期戦力化を最優先課題として設定した。

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設定した課題の解決に向けて実施した取り組みをご記入ください。（150文字以下）

大きく2つの施策を実施した。1つ目は、月例のアルバイトのミーティングで、スタッフ同士がその月の課題と改善策を話し合う機会を設け、内容を接客マニュアルに反映させた。2つ目は、スタッフ一人一人の可能業務スキルを細分化して、可視化する表を作成し、新人の早期戦力化をサポートした。

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