27年卒 カスタマーサービス
カスタマーサービス
No.496850 インターン / インターンシップの体験談
| 実施日程 | 2025年12月 |
|---|---|
| 実施場所 | オンライン |
| インターンの形式 | 課題解決型グループワーク |
| インターン期間 | 1日 |
| 参加社員数 | 30人ほど |
| 参加学生数 | 200人ほど |
| 参加学生の属性 | 全国の大学 |
インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容
三菱UFJ銀行のカスタマーサービスワークショップでは、銀行の窓口業務やお客様対応を想定したケースワークに取り組みました。数名ごとのチームに分かれ、顧客の悩みや要望に対してどのような対応が最適かを議論し、解決策をまとめて発表する形式でした。企業説明、業務紹介、グループワーク、社員からの講評という...
ワークの具体的な手順
最初に銀行業務やカスタマーサービス部門の役割について説明があり、その後チームごとに課題が提示されました。顧客情報や相談内容を整理し、どのような対応が最善かを話し合いました。意見をまとめた後、代表者またはチーム全体で発表しました。
インターンの感想・注意した点
顧客対応業務では、正確さだけでなく相手の不安や要望をくみ取る姿勢が重要であると学びました。ワークでは自分の意見を述べるだけでなく、相手の立場を考えながら発言することを意識しました。参加学生のレベルも高く、議論の進め方や考え方に刺激を受け、非常に有意義な時間となりました。
インターン中の参加者や社員との関わり
グループワークでは参加学生同士で積極的に意見交換を行い、協力しながら課題解決に取り組みました。社員の方も各チームを回りながら議論の方向性について助言してくださり、質問にも丁寧に答えていただきました。穏やかな雰囲気の中で交流できた点が印象的でした。
インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ
大手銀行として堅実で厳格な雰囲気があり、業務も正確性や専門性が強く求められるイメージを持っていました。
インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ
正確さに加えて、お客様に寄り添う姿勢や柔軟な対応力が求められる仕事だと感じました。また、社員の方々も落ち着いた中に親しみやすさがあり、協力的な社風である印象を受けました。
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