金融 りそなグループ（りそな銀行、埼玉りそな銀行、りそなアセットマネジメント）

27年卒 カスタマーサービスコース

カスタマーサービスコース

No.492908 インターン / インターンシップの体験談

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

個人顧客向けの資産運用提案ワークに取り組みました。具体的には、30代共働き夫婦、50代独身女性、60代退職間近の夫婦など、異なるライフステージの顧客に対し、それぞれのニーズやリスク許容度を分析し、最適な金融商品ポートフォリオを提案しました。

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ワークの具体的な手順

1日目午前に会社説明会を受け、午後は顧客情報の分析とニーズ把握を実施しました。4人1組のチームで役割分担し、ヒアリング担当と商品提案担当に分かれて検討しました。2日目午前は提案資料を作成し、ロールプレイング形式で顧客役の社員に提案しました。午後は社員からフィードバックを受け、改善案を発表して終...

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インターンの感想・注意した点

顧客の潜在ニーズを引き出すための傾聴力と質問力に注意しました。商品を押し付けるのではなく、顧客の人生設計に寄り添う姿勢を大切にしました。チームワークでは、メンバーの意見を尊重しつつ、時間管理も意識して効率的に進めました。

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インターン中の参加者や社員との関わり

4人チームで協働し、それぞれの視点を活かして提案を作り上げました。休憩時間には他チームとも情報交換し、多様なアプローチを学びました。社員との座談会では、入行動機やキャリアパス、ワークライフバランスについて質問し、率直な回答をいただきました。メンター社員には細かい疑問点も丁寧に答えていただき、金...

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

メガバンクと比べて地味な印象を持っていましたが、実際は地域密着の強みを活かした独自のサービス展開をしていることを知りました。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

地域を根差しているイメージです。

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