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25年卒 カスタマーサービス（WILLコース）
カスタマーサービス（WILLコース）
No.398065 インターン / インターンシップの体験談

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インターンシップ
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インターンシップ
大学非公開 | 文理非公開
インターンシップ
実施日程 9月上旬
実施場所 オンライン
インターンの形式 課題解決型グループワーク
インターン期間 1日間
参加社員数 1チーム当たり1人の担当社員が配置されていた。
参加学生数 30人程度か
参加学生の属性 有名国立大学・有名私立大学など

インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容

カスタマーサービスコースの仕事内容を追体験すべく、顧客からの要望を基に実際にKDDI社が展開しているサービスの改善提案をグループワークで考え、発表するというものであった。ワーク後は、実際にKDDIが取り組んでいる実例の解説もあった。

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ワークの具体的な手順

全参加者に対してシチュエーションが説明された後、各ブレイクアウトルームに移動し、班ごとで改善案を取りまとめる。その後他班の参加者に対して発表し、社員の解説・講話を聴く。

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インターンの感想・注意した点

他社のインターンシップと同じく、協調性を見せながらも、発言量を一定程度確保し、他のメンバーと一緒にワークを進めてゆく姿勢を見せることが重要なように感じた。特にカスタマーサービス部門は顧客対応が多いので、話が聞ける人材であることをワークなどでアピールした。

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参考にした書籍・WEBサイト

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インターン中の参加者や社員との関わり

インターンシップのワークはグループ単位で行うものであったので、他の参加者とも多くかかわれる。ワークを進めている以外の時間であっても、就活状況など雑談をすることがあった。社員からはフィードバックをいただけるほか、数名程度の社員との座談会も設けられるなど、オンラインながらも関わる機会が多く設けられ...

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インターン前の企業・業務・社員に対するイメージ

大手通信事業者であることは知っているが、同業他社との違いが分からないイメージ。

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インターン後の企業・業務・社員に対するイメージ

他社と比較して、温和な社員が多いイメージ。特にカスタマーサービス部門は顧客対応がメインであるため、温和な社員がより多いイメージを受けるようになった。

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25年卒 インターンシップ / インターンシップ

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25年卒 インターンシップ / インターンシップ

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【インターンで取り組んだ課題・業務の具体的な内容】auスマートプレミアムパスを扱ったワークである。お客さまセンターに寄せられたお客さまからの声を想定したものが提示された後、サービスの課題点を見つけ、その根拠や背景、そして改善案をグループごとにまとめ、発表するというもの。　【ワークの具体的な手順】個人ワーク→グループワーク→...
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もっとワンキャリアを使いこなそう
ワンキャリアでは、KDDIの2025年卒のインターンシップ本番の体験談として、開催時期や場所のほか、インターン参加人数や大学などの属性まで公開しています。またKDDIのインターンで実際に取り組んだ業務内容やワークの手順、本選考への影響（選考免除、早期内定ルートへの招待など）も事前に予習することができます。さらに、KDDIのインターンでより高い評価を受けるために、「選考ステップ」に書かれているインターン中の注意点や評価基準も確認しましょう。「合格の秘訣」にある企業の魅力や選考全体のポイントは、IT・通信業界の分析やKDDIの企業研究にも役立ちます。
  • 27年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
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    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
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    • WILLコース※現在募集なし
  • 26年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 25年卒
    • 業務系（OPENコース）
    • 技術系（OPENコース）
    • ネットワーク：インフラエンジニア（WILLコース）
    • ネットワーク：ソリューションエンジニア（WILLコース）
    • ITエンジニア（アプリケーションエンジニア）（WILLコース）
    • ITエンジニア（プロダクトマネジメント）（WILLコース）
    • デザイン（WILLコース）
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  • 24年卒
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  • 23年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 22年卒
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  • 21年卒
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  • 20年卒
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  • 19年卒
    • 業務系（OPENコース）
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  • 18年卒
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  • 17年卒
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  • 16年卒
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  • 15年卒
    • 業務系（OPENコース）
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