26年卒 ゼネラル職(総合職)
ゼネラル職(総合職)
No.427283 インターン / エントリーシートの体験談
| 提出期日 | 10月中旬 |
|---|---|
| 提出方法 | マイページ上で |
| 結果通知時期 | 2週間以内 |
| 結果通知方法 | メールで |
当社のインターンシップを志望する理由を教えてください。
エネルギー業界および貴社についての理解を深めるためである。この業界に興味を持ったきっかけは、大学で◯◯法という授業を履修する中で、エネルギーの大切さを身に染みて実感したことである。エネルギーインフラが十分に整っていない地域では、日常的に計画停電が行われていると学んだ。現地の人々は電力供給が不安...
これまでに力を入れた経験を3つ教えてください。1つ目
アルバイト先の◯◯で、お詫び+αのサービスをするという私の提案に基づき、お客様満足度の向上に尽力したこと。
二つ目
大学で常にトップクラスの成績を維持し、◯◯の複数◯◯を成し遂げたこと。
3つ目
中学時代に◯◯部に所属し、わずか◯◯名の部員で◯◯大会出場を果たしたこと。
上記のうち、周期を巻き込み取り組んだ経験を1つ選択し下記にご回答ください。
アルバイト先の◯◯で、お詫び+αのサービスをするという私の提案に基づき、お客様満足度の向上に尽力したこと。
その取り組みを行った時期を教えてください。
2023年8月〜現在にかけて
その取り組みを行った理由、目的を教えてください。
会議で「スタッフの対応」という項目の満足度低迷が課題に挙がったため。アンケートを分析すると評価に大きく偏りがあり、低評価を減らす方向性で検討した。私はスタッフのミスにお怒りのお客様に、◯◯と連携して特別な◯◯を提案し、お客様を笑顔に変えた経験があった。経験を元に、お詫び+αのサービスでミスをカ...
その取り組み内で特に工夫して頑張ったことを教えてください。
私の提案は、私が所属する◯◯部署の行動指針として採用されたが、それをいかに仲間に徹底させるかという点で特に工夫した。大学の授業で学んだ「◯◯の三要素」を活用することを試みた。具体的には、まず「目的共有」である。施策を行う意味を感じなければ、仲間は動いてくれない。施策を考案したプロセスや自らの経...
その取り組みの結果と今後の展望について教えてください。
お客様アンケートの中の「スタッフの対応」という項目において、5段階評価で◯◯から◯◯までわずか半年で向上させることができた。取り組みを続け、現在も高い水準を維持できている。今後の展望として、私が提示したミスをカバーする解決策に加え、根本にあるミスを減らす施策も打ち出さなければならないと考える。
各質問項目で注意した点
学生時代に力を入れたことの内容を理由、目的、特に力を入れた点、結果、今後の展望というふうに、分けて書くため、整理して流れが見えやすいようにした。
参考にした書籍・WEBサイト
ワンキャリア
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